Les ventes de produits via Internet sont régies por la réglementation européenne sur la protection des consommateurs. Cette législation prévoit en faveur du consommateur le droit de se rétracter des contrats, lui garantissant le droit de retourner le produit acheté pour n'importe quel motif, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sauf indication contraire ci-dessous.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale). Par conséquent, il ne peut pas être exercé par des personnes morales ou des personnes physiques agissant à des fins professionnelles (achats effectués avec un numéro de TVA).

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer ce droit dans le délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, le client doit soumettre sa demande par voie numérique :

ATTENTION : Il n'est pas possible d'activer ou de demander un retour par e-mail, messages WhatsApp, réseaux sociaux ou téléphone. Les communications envoyées par ces canaux ne seront pas considérées comme légalement valides et n'interrompront pas le délai d'expiration de 14 jours. La seule méthode valide pour soumettre une demande est d'utiliser le Bouton de Retour en Ligne au bas de cette page, en suivant les instructions selon votre méthode d'achat :

• Si vous avez un compte enregistré : Connectez-vous à votre espace personnel sur Freeshot Online, allez dans la section "Historique et détails des commandes", sélectionnez la bonne commande, choisissez les articles, les quantités et le motif de rétractation, puis envoyez la demande en ligne.
• Si vous avez passé la commande en tant qu'invité : Accédez à la page "Suivi Invité" (Guest Tracking). Entrez le code de votre commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat pour accéder au récapitulatif et soumettre numériquement votre demande de retour.

Une fois la demande en ligne soumise et enregistrée, notre système la validera et enverra automatiquement au client les instructions officielles et l'autorisation logistique pour procéder au retour physique des produits.

Conditions d'acceptation du retour

• Les produits (répliques ASG, pistolets à gaz, fusils électriques ou de sniper, vêtements tactiques, etc.) ne doivent pas avoir été utilisés, tirés, chargés ou endommagés.
• Le droit ne s'applique PAS aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux denrées périssables.
• Aucune rétractation partielle n'est autorisée sur un seul produit acheté (par ex. accessoires inclus à l'intérieur de la boîte du fusil).
• Les produits doivent être retournés intacts dans leur emballage ou boîte d'origine illustrée, complets avec toutes leurs parties (y compris les inserts de protection, composants internes, accessoires, manuels ou documentation jointe), considérée comme partie intégrante du produit.
• Les produits retournés liés à une même commande doivent être envoyés à Free Shot Tiro Libre en un seul et unique envoi.
• Les produits doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la communication, et Free Shot Tiro Libre doit les recevoir dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison initiale.

En cas de déchéance du droit de rétractation pour défaut d'intégrité de l'article ou manipulation inappropriée de la réplique, la marchandise restera dans l'entrepôt de Free Shot Tiro Libre, à la disposition du client pour un retrait à ses frais.

Délais et modalités de remboursement

Le montant de la commande (hors frais de port aller) sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où la demande de retour en ligne est complétée. Cependant, nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à la réception et la vérification des biens. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat (Carte de Crédit, PayPal ou Virement Bancaire).

Livraison du retour par le client

Conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs au retour des marchandises sont entièrement à la charge du client. Aucun coût supplémentaire expressément choisi par l'utilisateur différent du service de livraison standard le moins cher proposé par le site ne sera remboursé.

L'expédition est sous la complète responsabilité du client jusqu'à sa réception à notre entrepôt. En cas de dommage pendant le transport, Free Shot Tiro Libre en informera le client sous 5 jours ouvrables, lui permettant de porter plainte contre le transporteur choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de l'article (s'il était assuré). Dans ce cas, le produit sera remis à la disposition du client et la demande de retour sera annulée.

Free Shot Tiro Libre n'est en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes de marchandises retournées via des méthodes d'expédition non assurées ou non suivies.