Las ventas de productos a través de Internet están reguladas por la normativa europea de protección al consumidor. Esta legislación prevé a favor del consumidor el derecho de desistimiento de los contratos, garantizándole el derecho a devolver el producto adquirido por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en los puntos siguientes.

El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que adquieren bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo tanto no puede ser ejercido por personas jurídicas ni por personas físicas que actúen con fines profesionales (compras realizadas con número de IVA / CIF).

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho dentro del plazo estricto de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, el cliente debe tramitar su solicitud de forma digital:

ATENCIÓN: No es posible activar ni solicitar una devolución a través de correo electrónico, mensajes de WhatsApp, redes sociales o teléfono. Las comunicaciones enviadas por estos canales no serán válidas legalmente y no detendrán el plazo de caducidad de 14 días. La única forma válida para enviar la solicitud es utilizar el Botón de Devolución Online al final de esta página, siguiendo las instrucciones según su método de compra:

• Si tiene una cuenta registrada: Inicie sesión en su área personal en Freeshot Online, vaya a la sección "Historial y detalles de los pedidos", seleccione el pedido correcto, elija los artículos, cantidades y motivo, y envíe la solicitud online.
• Si realizó el pedido como invitado: Acceda a la página de "Seguimiento de Invitado" (Guest Tracking). Introduzca el código de su pedido y el correo electrónico utilizado para la compra para acceder al resumen y enviar digitalmente su solicitud de devolución.

Una vez enviada y registrada la solicitud online, nuestro sistema la validará y enviará automáticamente al cliente las instrucciones oficiales y la autorización logística para proceder a la devolución física de los productos.

Condiciones de aceptación de la devolución

• Los productos (réplicas ASG, pistolas de gas, fusiles eléctricos o de francotirador, ropa táctica, etc.) no deben haber sido utilizados, disparados, cargados o dañados.
• El derecho NO se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a bienes de consumo perecederos.
• No se permite el desistimiento parcial de un único producto adquirido (por ejemplo, accesorios incluidos dentro de la caja del fusil).
• Los productos deben devolverse intactos en su embalaje o caja original ilustrada, completos con todas sus partes (incluyendo inserciones protectoras, componentes internos, accesorios, manuales o documentación adjunta), considerada parte integrante del producto.
• Los productos devueltos relacionados con un mismo pedido deben enviarse a Free Shot Tiro Libre en un solo y único envío.
• Los productos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación, y Free Shot Tiro Libre debe recibirlos dentro de un máximo de 30 días laborables desde la fecha de entrega inicial.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento por falta de integridad del artículo o manipulación inadecuada de la réplica, la mercancía permanecerá en el almacén de Free Shot Tiro Libre, a disposición del cliente para su recogida a su cargo.

Plazos y métodos de reembolso

El importe del pedido (excluyendo los gastos de envío de ida) se reembolsará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se complete la solicitud de devolución online. Sin embargo, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir y verificar los bienes. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago elegido durante la compra (Tarjeta de Crédito, PayPal o Transferencia Bancaria).

Entrega de la devolución por parte del cliente

Por ley, los gastos de envío relativos a la devolución de los bienes corren íntegramente a cargo del cliente. No se reembolsará ningún coste adicional elegido expresamente por el usuario que difiera del servicio de entrega estándar menos costoso ofrecido por el sitio.

El envío está bajo la completa responsabilidad del cliente hasta que se reciba en nuestro almacén. En caso de daños durante el transporte, Free Shot Tiro Libre notificará al cliente en un plazo de 5 días laborables, permitiéndole presentar una reclamación contra el transportista elegido y obtener un reembolso por el valor del artículo (si estaba asegurado). En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente y se cancelará la solicitud de devolución.

Free Shot Tiro Libre no se hace responsable en ningún caso de daños, robo o pérdida de bienes devueltos mediante métodos de envío no asegurados o no rastreables.